通販コンサルタントを無料でご紹介。御社の通販ビジネスをサポートいたします。
株式会社トリノリンクス
代表取締役社長
三田 栄一郎
| [得意分野] |    （マネジメント、マーケティング） |
|---|---|
| [実績業界] |    （食品、雑貨） |
1993年に世界最大級の通販企業（日本法人）に入社。同社のマーケティング・アクション室長、カスタマーサービスセンター長等を歴任後、2003年にトリノリンクスを設立。通販先進国である欧米の通販ノウハウと豊富な実務経験をベースに、食品、アパレル、雑貨、化粧品、健康食品等、幅広い商材の通信販売コンサルティングを手がける。2005年からダイレクトマーケティングフェアのセミナー講師他、通信販売に関 する講演実績多数。
通信販売は、大きな可能性を持つエキサイティングなビジネスです。しかし、その醍醐味を享受するためには、基本となる技術と知識の導入が不可欠です。トリノリンクスは、新客を効率的に獲得する技術、獲得した顧客リストが生み出す収益を最大化する技術、フルフィルメントを効率化する技術、通販全体をマネジメントするための知識等々、通信販売ビジネスの可能性を最大に引き出す「技術と知識の導入」を、コン サルティングの第１フェーズとしています。
- 通信販売コンサルティング事業
- 通信販売コンサルティング
� …命�販売事業の新規参入支援業務
�◆ヾ�存通販事業の業務改善支援業務
�� 通信販売事業のアドバイザー業務
�ぁ．泪諭璽献磧叱�修、担当者研修業務 他 - コールセンターコンサルティング
� ／卦�コールセンターの設立支援業務
�◆ヾ�存コールセンターの業務改善支援業務
�� コールセンターのアドバイザー業務
�ぁ．泪諭璽献磧叱�修、担当者研修業務 他 - 通信販売オペレーション事業
- 物流センター業務代行
- コールセンター業務代行
- データ入力センター業務代行
- 通信販売マネジメントサポート事業
- 通販事業マネジメントレポートサービス「CRM-SegMa 」
- 顧客セグメンテーション代行
■クライアント
| 社名 | 通販会社A社 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 業界 | 化粧品 | 年商 | 50億円 | その他 | ------ |
■クライアントの課題
商売は比較的順調に推移しているが、旧態依然としたやり方には既に限界が見えている。更なる飛躍のため、早急に次の分野について指導してほしいとのご依頼を戴いた。
○ 顧客リストの活用 ○ フルフィルメントの合理化と品質改善 ○ 通販システムの刷新
■コンサルティング内容
- 事業計画（＝中期計画、年間計画）策定による戦略・戦術・予算の明確化と、マネジメント指標の導入
- 顧客セグメンテーションの導入とデータベースマーケティングの指導
- 自社コールセンターのマネジメント指導と一部業務の外部委託化による、コストダウンと品質改善
- 基幹システムの要件定義と仕様決定に関するコンサルテーション
■取り組みへの評価
目からウロコでした。これまで勘と度胸で行ってきた事が全て、指標に置き換わってしまうのですから。五里霧中の状態から視界が良好になると、感覚的な議論がなくなると共に、建設的で具体的な企画ができるようになりました。
上手く表現できませんが、売上高が300%以上増加した事実が全てを物語っていると思います。自分たちの商品がお客様からこれだけの支持を集められることも分かり、大きな自信につながりました。
■クライアント
| 社名 | 製薬会社B社 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 業界 | 健康食品 | 年商 | 2億円 | その他 | 東証一部上場 |
■クライアントの課題
通販事業を開始してから約３年が経過しているが業績が低迷している。５年目までに、事業継続か撤退かを明確にせねばならない。そこで、これまで３年間の顧客分析と同時に、今後の戦略・戦術の練り直し、更にはマーケティング並びにフルフィルメントの実務支援をお願いしたいとのご依頼を戴いた。
■コンサルティング内容
- 顧客の購買力分析並びに事業効率分析
- 戦略・戦術策定と事業計画の策定支援
- マーケティング支援（新客獲得支援、データベースマーケティング支援）
- コールセンター業務並びに物流センター業務代行
■取り組みへの評価
これまでは何処に課題があって、それがどの程度の状態なのかが正直把握出来ていませんでした。これが明確に指標化されたのは、有効な企画をする際の大きな成果になりました。フルフィルメントにおいては、コールセンター業務・物流センター業務とも、自社で入手した見積もりより約３割ほど廉価な条件で同レベル以上の委託条件が引き出せたことから、迷うことなく業務を委託しました。
■クライアント
| 社名 | 通販会社C社 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 業界 | 趣味雑貨 | 年商 | 30億円 | その他 | ------ |
■クライアントの課題
自社のコールセンターが、期待しているレベルに達していない。運営の効率や応対の品質に関する実態を把握する術がなく、従業員のモチベーションも低迷しいる。そこで、新年度の４月にコールセンター長を交代させる事にした。新センター長にコールセンターのマネジメント指導を行ってほしい。
■コンサルティング内容
- コールセンターの現状診断
- コールセンター長育成（ＯＪＴ）
- 運営効率改善・応対品質管理手法の導入コンサルティング
- Voice of customer の定期発信体制の整備
■取り組みへの評価
コールセンターの業務改善をお願いしてから、既に４回目の契約更新ですね。トリノリンクスさんは、当社のコールセンターに欠かせない存在となっています。センター長は運営効率と応対品質を、自らのセンターでチェックする体制を構築し、スタッフも自らの役割を自覚して活き活きと働いています。毎月１回、Voice of customer を社内に発信するようになりました。
専任担当が無料でお答えさせていただきます。サイトには掲載できなかった
コンサルタントも一部ございます。お気軽にご相談ください！
