株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム
営業推進部 部長
山本 芳敬
| [得意分野] |    （アドバイザー、通販コールセンター） |
|---|---|
| [実績業界] |    （食品） |
大手メディアグループの新聞社・広告会社・販促企画会社（チラシ、DM）などで２５年間の広告営業＆マネジメントプロデューサーを経て、テレマーケティング会社である（株）アイ・エヌ・ジー・ドットコムに入社。現在、健康食品・化粧品・食品などの通販クライアントのテレマーケティング営業部長＆アドバイザーとして活動している。過去の経験を生かし、コールセンターだけではない「通販事業を全般的視点」（事業主の考え方、通販コンサルの動き、広告会社の展開力、コールセンターのレベルと顧客対応力）でクライアントに通販成功のアドバイスも同時に行っている。
通販はビジネスではなく「商売」であることを強く唱えている。また、顧客視点を重要視した考えを主に、お客様に対しての「感謝」「謙虚」「努力」の通販の基本理念からコールセンターの運用ならびに、クライアントへの通販事業の成功のアドバイスをこれから通販を考えている企業、初めて２，３年の企業に対して行っている。通販成功のもう一つの秘訣は「パートナーとのスクエアバランスの構築」を持論として掲げている。またオペレーターの年齢は４０歳から６４歳と比較的高い層で、お客様との「同調共感性」を重視した受電・架電を行っているのが特長である。
健康食品・化粧品・食品・アパレル通信販売事業におけるコールセンター業務全般に対応いたします。
- インバウンド
- コール量予測から運用席数（回線）の確定
- レギュラー受電対応から、媒体時スポット受電までフレキシブルに対応いたします。
- インバウンド時に本品からの「定期引上げ」誘導
- 新聞原稿やチラシ原稿の「プレアテンションバリューリサーチ」無料サービスの実施
- 媒体原稿などのお客様への「アクチュアルリサーチ」無料サービスの実施
- 運用はマルチ受電ではないクライアントごとの「専任オペレーター制」「専用ブース制」「専用電話機」で全て行っています。
- アウトバウンド
- 小ロットでのアウトテレマもいたします。
- 「お試しからの引き上げ」「７DAYS テレマ」「３０Sテレマ」「スリーマンステレマ」「定期離脱客へのリサーチ＆呼び戻しテレマ」などの各種テレマの実施対応
- サポート
- 通販コンサルのご紹介
- 広告会社のご紹介
- 同梱会社のご紹介
- アドバイス
- 通販セオリーでの通販事業推進をしているかのアドバイス
- 成功・不成功の情報開示
■クライアント
| 社名 | A社 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 業界 | 健康食品 | 年商 | 15億円 | その他 | ------ |
■クライアントの課題
特保健康食品における定期客の増大施策の依頼を受ける。
■コンサルティング内容
インバウンド時に於ける本品から定期への誘導引上げにより、年平均３０％の「定期客への引き上げ」結果を出した。この手法により、年間での「初回からの定期客」が多くなる為、投資回収年月の短縮と利益構図の改善ができた。
■取り組みへの評価
初回から定期へ誘導できたことで、�”塢�要な引上げDMを送らなくてよい。（コストロスの改善） �△い�なり利益客になる。（早期利益の確保） �２鷦�年月が早くなる。（通販事業成功の早道） ��CPOが良くなる。（媒体投下効率のアップ）とクライアント評価は非常に高い。
■クライアント
| 社名 | B社 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 業界 | 化粧品・健食 | 年商 | 20億円 | その他 | ------ |
■クライアントの課題
定期の離脱客（退会６ヶ月以上経過のお客様）への「リサーチ＆呼び戻しアウトバウンド」の依頼を受ける。
■コンサルティング内容
熟練年配オペレーターによる「前後・左右のカウンセリングテレマ」と「オファー」により、平均６．８％の「定期への呼び戻し」という結果が出た。
■取り組みへの評価
今まで「定期離脱客」はＤＭのみでアプローチをしていたが、引上げ率は非常に悪く、無いに等しかった。熟練オペレーターでアウトバウンドをすることで、お客様との「前後・左右の会話」で高い引上げ率があることの評価は高い。
■クライアント
| 社名 | Ｃ社 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 業界 | 化粧品 | 年商 | 350億円 | その他 | ------ |
■クライアントの課題
通販事業の進捗停滞改善の相談を受ける。
■コンサルティング内容
まず、クライアントの通販事業への考え方、動向ヒアリングから、通販コンサルの紹介と広告会社の変更、コールセンターの見直しをアドバイスする。
■取り組みへの評価
クライアント側の社内体制・事業施策などの変更と、新規取りからリピートまでの構築構図をアドバイスし、通販コンサルへのサポート要項、広告会社の媒体マネイジメント力、コールセンターの顧客対応などを変更し、売上の前年比２ケタ成長を成し遂げ高い評価を得た。
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