通販コンサルタントを無料でご紹介。御社の通販ビジネスをサポートいたします。
株式会社ダイレクトマーケティンググループ
コンサルティング部コンサルタント
森重 威彦
| [得意分野] |  |
|---|---|
| [実績業界] |  |
2001年ＤＭＧ入社。大手飲料メーカー通信販売の立ち上げやアウトバウンドセンターの設立、運営に携わった後に、 大手医薬メーカーのキャンペーン、大手飲料メーカー健康食品の立ち上げや改善、大手出版社のダイレクトマーケティングの手法を用いた販売促進など実績多数。 特に通信販売の中でも人材の採用から育成、教育に力を注いでおり、効率的なフルフィルメントや、戦略的なアウトバウンドの豊富な実務経験、実績を誇る。
通信販売は科学的な手法の販売方法であり、考え方や独自のノウハウを学び、それを正しく実践することで事業の成功が現実のものとなる明快さがあると考えます。また、特に「単品通販」においては入り口の「媒体」だけではなく、その後のフルフィルメントや、フォロー活動を無駄なく丁寧に実施することによって、売上や利益の拡大につながるように導く策を提供することが私たちの重要な役割だと考えております。
- フルフィルメント事業
-
私たちにとっての「フルフィルメント」とは、受託したビジネスの規模・商品の特性を検証し、コ・ソーシング（専門能力をもって共同事業として対応する）スタイルでフルフィルメント全般を包括し、組織をコントロールして相乗効果を上げることを目指しています。
効率化を図るさまざまなノウハウと成功経験を持っており、確実できめ細やかなサービスの提供を行っています。フルフィルメントこそ「利益の源泉」と考えます。- �．魁璽襯札鵐拭�
- コールセンターは、インバウンド(ご注文・お問合せ・クレームなど、お客様から発信される情報の処理業務)とアウトバウンド(着荷確認・次回ご注文の勧誘などクライアントサイドからアプローチする業務)の両面を正確に効率よく行っています。オリジナルの教育プログラムに基づき、高度なスキルを持つコンサルタントなどがコミュニケータを指導。モチベーションの管理を含めた教育は高い評価を得ています。もちろん、e-メールやweb対応のコンタクトセンターとしても活用可能です。
- ��発送業務
- 資料・サンプル・商品の発送業務では、きめ細やかなパーソナライズ対応を正確に実行し、クライアントのご要望に応えています。
ピッキング・パッキング・在庫管理など、正確かつ高能率に実現するためには、コミュニケータやシステムオペレータとの密なる連携と発送業務の熟練が要求されます。 - ��ＣＲＭ業務
- フルフィルメント業務で取得する膨大な商品データ、顧客情報、RFM（購買履歴）などのデータをマーケティングの視点にたって多角的に分析できる
という強みをもっています。
RFM分析に基づき顧客化促進プログラムや再購入促進プログラムの内容やタイミングを検討し、緻密で積極的な顧客フォローを提案しているため、 よりパーソナルなコミュ二ケーションへとレベルアップできることが、DMGのフルフィルメント事業最大の特長です。
■クライアント
| 社名 | 大手飲料メーカー | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 業界 | 健康食品 | 年商 | 300億 | その他 | ------ |
■クライアントの課題
インハウスによるアウトバウンドセンターの立ち上げ 外部委託ではなく自社のスタッフによるアウトバウンドセンターを立ち上げることを目的として、組織の作成、センターの立地、設計、人員の採用と教育をはじめ、使用する機器の選択を実施し、立ち上げ後の運営の効率的な業務の実施
■コンサルティング内容
事業計画に基づいたコールセンターの規模と設備設計
アウトバウンドに適している人員の募集、採用と教育
運営マニュアルの作成と改善
運営後のトーク品質、業務効率の改善提案
■取り組みへの評価
11人から始めた規模が、2年後には50人程度の規模まで拡大。初期段階で、教育体系と運営体制を確立できたため、目標を達成することが出来た。また離職率も低く安定的な質を保ったセンターとなった。
専任担当が無料でお答えさせていただきます。サイトには掲載できなかった
コンサルタントも一部ございます。お気軽にご相談ください！
