通販コンサルタントを無料でご紹介。御社の通販ビジネスをサポートいたします。

保険会社、外資系大手食品メーカーを経て再春館製薬所に入社。執行役員広告企画部長（サンプル請求者獲得部門責任者）として『TV・新聞・雑誌・ラジオ等を活用した広告展開を統括、またインターネット事業部担当を兼務し、WEB活用によるサンプル請求者獲得の効率化およびCRM改善』を担当。 その後、通販事業の健全な発展に貢献することを目的にDCアーキテクト（株）を設立し、薬事法広告研究所の他、通販のコンサルティング及び業務支援を行っています。

通販ビジネスで成功するためにはお客様がなぜ自社の商品を買ってくれるのか、また買い続けてくれるのか、そこをしっかりと考えて戦略を立てることが重要です。通販に関するノウハウ本やセミナーでテクニカルなことは学べますが、お客様の心理まではなかなか理解できません。 通販ビジネスではデータベース分析とともにお客様心理を読む力が必要です。お客様との絆を築き、リピート率が安定してはじめて利益が生まれます。 末永いお客様とのお付き合いを考えている経営者と地に足についた取り組みをしていきたいと思います。

こんな会社のコンサルティングはお断りします！

●とにかく1回だけ買わせて、アフターフォローを全くやらない

●薬事法・景表法を無視した広告を平気で使っている

●一番有効なプロモーションは値引きだと思っている

●代表者がお金にしか関心がない

●協力会社を下請けとしてしかみていない

私のコンサルティングに華はないかもしれませんが、必ず大きな実を結びます。 クライアント様が望む成果をできるだけ短期間で実現します。 最終的にはクライアント様の社内に知識と経験が蓄積されていくように導いていきます。

☆戦略立案

商品の持つ訴求力とターゲットとなるお客様像を徹底的に分析して、集客戦略・広告戦略・リピート戦略などを効果的に作り上げます。

☆集客

ターゲットとなるお客様の嗜好・行動パターンにマッチした広告媒体選定とクリエイティブ制作を行い、効果的な集客を行います。 その際にCPR・CPOだけに目をとらわれることなく、末永いお客様をどのように獲得するかというLTV（生涯顧客利益）を重視した手法を用います。

☆データベース分析

膨大なデータに振り回されてしまうような分析は行いません。単品通販の場合には、お客様とのお付き合い歴ごとにそのグループの人数と離脱数を常に把握することで、打ち手はおのずと見えてきます。

☆お客様対応力の強化

お客様との絆づくりに不可欠なお客様対応の再構築を行います。お客様対応に正解はありませんが、ある程度の型はあると考えています。 すべてのお客様接点でのレベルを、電話はもちろん、メール・FAX、商品発送同梱物、DM、会報誌など一貫したトーン＆マナーに統一します。そのための社員教育も重要な課題になってきます。

☆リピート

通販ビジネスの利益の源泉はリピート率にあります。ひとりのお客様も離脱させないということは現実的には無理ですが、そのくらいの気持ちでやらなければ高いリピート率は達成できません。お客様のファン化を実現するコミュニケーションプログラムを作り上げます。